La Norma ISO/IEC 20000-1 definisce i requisiti necessari a un service provider per: progettare, creare, implementare, gestire, monitorare, revisionare, mantenere e migliorare un SGSIT (Sistema di Gestione dei Servizi IT). Scopo del corso è quello di: Fornire strumenti di benchmark per verificare la propria capacità di erogazione di servizi, Misurare il livello di servizio e la relativa performance, Definire rapporti di fiducia con partner, clienti ed enti pubblici, controllare in modo continuativo i miglioramenti del proprio livello di gestione e performance del servizio IT.

La conoscenza dei requisiti declinati nella Norma ISO/IEC 20000-1 e la loro applicazione sono indispensabili per:

  • un’organizzazione che ricerchi servizi, da fornitori di servizi, richiedendo la garanzia che i suoi requisiti del servizio siano soddisfatti
  • un'organizzazione che richieda un approccio coerente da parte di tutti i suoi fornitori di servizi, compresi quelli che si trovano in una filiera
  • un fornitore del servizio che intenda dimostrare la sua capacità per la progettazione, la transizione, l’erogazione e il miglioramento di servizi che soddisfino i requisiti del servizio
  • un fornitore del servizio per monitorare, misurare e riesaminare i propri processi di gestione dei servizi ed i suoi servizi
  • un fornitore del servizio per migliorare la progettazione, la transizione e l’erogazione dei servizi attraverso l’efficace attuazione e conduzione di un SGS
  • un valutatore o Auditor come criterio di valutazione della conformità del SGS, di un fornitore del servizio, ai requisiti di questa parte della ISO/IEC 20000.

 

Il corso di formazione ufficiale per la qualifica di Auditor/Lead Auditor per i Sistemi di gestione per i Servizi IT in conformità alla Norma ISO/IEC 20000-1:2018, ha una durata di 3 o 5 giorni ed è basato sullo studio e comprensione della norma ISO/IEC 20000-1:2018, e delle Norme ISO/IEC 17021-1:2015 e UNI EN ISO 19011:2018 per la gestione degli Audit di seconda e terza parte.
Il titolo rilasciato dal corso è valido a livello internazionale.

CORSO REGISTRATO AICQ-SICEV N° 155    

► Scheda corso   

► Calendari

Edizioni Corsi consumer a calendario Primavera 2019*

Modulo formativo

Edizione ROMA
(Via Mosca, 52 - 00142)

Edizione Bologna
In collaborazione con KIWA
 (Via Ferrarese, 156/7)

Norma ISO/IEC 20000-1 lunedì 6 maggio 2019 lunedì 15 luglio 2019
martedì 7 maggio 2019 martedì 16 luglio 2019
Audit 
(Non obbligatorio per chi già qualificato Auditor/Lead Auditor)
lunedì 17 giugno 2019 -
martedì 18 giugno 2019 -
Audit specifico in riferimento alla ISO/IEC 20000-1 mercoledì 19 giugno 2019 mercoledì 17 luglio 2019

 *le date possono subire variazioni

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