ITHUM & COVID-19

In risposta all’attuale emergenza sanitaria, abbiamo esteso a tutti i corsi la di partecipazione in Web-Conference! Si può quindi partecipare direttamente dalla propria postazione, connessi in tempo reale al docente tramite piattaforme di condivisione audio-video. Approfitta per accrescere le tue competenze.

Quando si è in grado di trattare al meglio le richieste dei clienti fornendo risposte adeguate con affidabilità e cortesia, anche nelle situazioni più difficili, significa trasformare potenziali contenziosi in opportunità. È necessario essere consapevoli dell’importanza della propria funzione all’interno dell’Azienda, utilizzare coscientemente le capacità relazionali e/o commerciali durante i colloqui telefonici e adottare strumenti e metodi adeguati alla conduzione del contatto telefonico.

Focalizzato sui contenuti della comunicazione telefonica il corso viene erogato con una metodologia operativa. All’interno dei gruppi di lavoro vengono sviluppati: gli script, le griglie delle domande, quelle dei vantaggi e la gestione delle obiezioni.

Il corso produce mezzi e competenze specifiche ai portavoce inbound e/o outbound dell’azienda

Argomenti:

  • La qualità nel servizio al cliente: aspettative tipiche ed errori da evitare
  • La consapevolezza del proprio ruolo in azienda
  • Gli stili di approccio nella comunicazione telefonica
  • La preparazione della telefonata
  • Il modello dello standard di qualità
  • Le esigenze e i bisogni dei clienti
  • Le diverse tipologie di clienti
  • Come ottimizzare i tempi
  • La gestione delle obiezioni
  • La conclusione

Il corso di formazione ha una durata di 2 giorni con possibilità di follow up di un giorno dopo circa 3 settimane dalla conclusione

► Scheda corso 

► Calendari

Edizioni Corsi consumer a calendario 

Modulo formativo

Edizione Virtual Classroom

LA COMUNICAZIONE AL TELEFONO in definizione
in definizione

 *le date possono subire variazioni

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