La Norma ISO/IEC 20000-1 definisce i requisiti necessari a un service provider per: progettare, creare, implementare, gestire, monitorare, revisionare, mantenere e migliorare un SGSIT (Sistema di Gestione dei Servizi IT). Scopo del corso è quello di: Fornire strumenti di benchmark per verificare la propria capacità di erogazione di servizi, Misurare il livello di servizio e la relativa performance, Definire rapporti di fiducia con partner, clienti ed enti pubblici, controllare in modo continuativo i miglioramenti del proprio livello di gestione e performance del servizio IT.
La conoscenza dei requisiti declinati nella Norma ISO/IEC 20000-1 e la loro applicazione sono indispensabili per:
- un’organizzazione che ricerchi servizi, da fornitori di servizi, richiedendo la garanzia che i suoi requisiti del servizio siano soddisfatti
- un'organizzazione che richieda un approccio coerente da parte di tutti i suoi fornitori di servizi, compresi quelli che si trovano in una filiera
- un fornitore del servizio che intenda dimostrare la sua capacità per la progettazione, la transizione, l’erogazione e il miglioramento di servizi che soddisfino i requisiti del servizio
- un fornitore del servizio per monitorare, misurare e riesaminare i propri processi di gestione dei servizi ed i suoi servizi
- un fornitore del servizio per migliorare la progettazione, la transizione e l’erogazione dei servizi attraverso l’efficace attuazione e conduzione di un SGS
- un valutatore o Auditor come criterio di valutazione della conformità del SGS, di un fornitore del servizio, ai requisiti di questa parte della ISO/IEC 20000.
Il corso di formazione ufficiale per la qualifica di Auditor/Lead Auditor per i Sistemi di gestione per i Servizi IT in conformità alla Norma ISO/IEC 20000-1:2018, ha una durata di 3 o 5 giorni ed è basato sullo studio e comprensione della norma ISO/IEC 20000-1:2018, e delle Norme ISO/IEC 17021-1:2015 e UNI EN ISO 19011:2018 per la gestione degli Audit di seconda e terza parte.
Il titolo rilasciato dal corso è valido a livello internazionale.
CORSO REGISTRATO AICQ-SICEV N° 155 
► Scheda corso 
► Calendari
Edizioni Corsi consumer a calendario
| Modulo formativo |
Edizione Virtual Classroom |
Prossima Edizione |
Edizione |
| Tecniche di Audit (Non obbligatorio per chi già qualificato Auditor/Lead Auditor) |
Mercoledì 18 Novembre 2020 | Lunedì 15 Febbraio 2021 | - |
| Giovedì 19 Novembre 2020 | Martedì 16 Febbraio 2021 | - | |
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ISO/IEC 20000-1 Norma + Audit specifico + Esame |
Lunedì 18 Gennaio 2021 | Mercoledì 21 Aprile 2021 | in definizione |
| Martedì 19 Gennaio 2021 | Giovedì 22 Aprile 2021 | in definizione | |
| Venerdì 22 Gennaio 2021 | Martedì 27 Aprile 2021 | in definizione |
*le date possono subire variazioni
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